近日，公司董事長(zhǎng)郭冬生、副總經(jīng)理王健一行深入九江市經(jīng)開(kāi)區(qū)污水處理及配套設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目管網(wǎng)二標(biāo)段項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，并組織座談會(huì)，座談會(huì)圍繞客戶(hù)需求、項(xiàng)目管理、成本控制、質(zhì)量安全等核心議題展開(kāi)深入交流，旨在剖析發(fā)展痛點(diǎn)，共謀提質(zhì)增效新方向。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)深入理解客戶(hù)需求，主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)，提前研判業(yè)主需求，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系。提出以“城市更新、服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)”為突破口，提升為業(yè)主解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)化項(xiàng)目全周期管理，通過(guò)電子報(bào)表、專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)等方式提升生產(chǎn)效能
針對(duì)本EPC項(xiàng)目的特點(diǎn)圍繞“工期、成本、、質(zhì)量、提質(zhì)增效”目標(biāo)，重點(diǎn)分析本項(xiàng)目其痛點(diǎn)：思想壓力大、工期緊張、造價(jià)把控難度高。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、安全、進(jìn)度與資料管理協(xié)同推進(jìn)。要求從源頭把控質(zhì)量，落實(shí)責(zé)任。
董事長(zhǎng)指出，員工需明晰“誰(shuí)是我的客戶(hù)”，提升溝通協(xié)調(diào)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，在服務(wù)客戶(hù)、員工成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中踐行“經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、生命”成長(zhǎng)理念。倡導(dǎo)全員秉持“利他、尊重”精神，通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)、需求細(xì)分、痛點(diǎn)挖掘，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
4、客戶(hù)與項(xiàng)目管用專(zhuān)業(yè)贏得信任，以真誠(chéng)建立長(zhǎng)期關(guān)系理
“不討好客戶(hù)，但要贏得客戶(hù)”的理念顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)思維。董事長(zhǎng)提出的“長(zhǎng)本事”要求我們通過(guò)持續(xù)提升技術(shù)能力、溝通智慧和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判。用“真誠(chéng)、尊重”的服務(wù)態(tài)度，要求我們?cè)趫?jiān)持原則的同時(shí)，用換位思考化解矛盾，用透明溝通消除誤解，真正實(shí)現(xiàn)監(jiān)理價(jià)值的可視化傳遞。
5、建立“共學(xué)共創(chuàng)”機(jī)制
“不推卸、眼中有活、心中裝事、主動(dòng)服務(wù)”的箴言，精準(zhǔn)詮釋了監(jiān)理人的職業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提前協(xié)調(diào)資源沖突、積極推動(dòng)流程優(yōu)化，這些看似“分外”的付出，實(shí)則是構(gòu)建職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根基。這種以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的主動(dòng)性，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在躬身實(shí)踐中錘煉職業(yè)品格，正是監(jiān)理價(jià)值的最佳注腳。
本次座談會(huì)立足當(dāng)前業(yè)務(wù)難點(diǎn)，凝聚發(fā)展共識(shí)，為后續(xù)工作明確方向：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化項(xiàng)目精細(xì)化管理，提升全員專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新突破發(fā)展瓶頸，助力公司高質(zhì)量達(dá)成目標(biāo)。
